Politique de retour
Services
Tous nos produits imprimés (t-shirts, flyers, cartes, affiches, etc.) sont réalisés sur mesure selon vos fichiers et instructions. Toutefois une politique de retour est mise en place si vous avez une contestation à formuler.
📦 Produits personnalisés
Nous ne pouvons pas garantir de restituer une couleur, un rendu identique au fichier visualisé sur un écran ou imprimé par l’imprimante du client ou d’un tiers. Seul le fichier PDF (HD) remis ou validé par le client (BAT) sera retenu comme norme technique pour l’impression sur nos machines parfaitement calibrées. Le rendu d’un fichier à l’écran ne peut en aucun cas être comparé au rendu après impression. En cas de réimpression, même à partir du même fichier, les rendus d’impression peuvent varier légèrement. Une différence de nuance dans la teinte du papier, du support, ou de l’impression ne peut constituer un motif de refus.
👉 Ils ne sont ni échangeables, ni remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part ou de défaut manifeste. Cette exclusion fait partie intégrante de notre politique de retour que nous appliquons.
✅ Cas acceptés pour retour ou réimpression
L’Imprimerie Annecy prend en charge les retours ou réimpressions dans les cas suivants :
- Erreur d’impression par rapport à la validation client
- Erreur de support
- Défaut de fabrication ou produit abîmé (hors transport, ou manipulation incorrecte de la part du client)
- Quantité incorrecte (tolérance admise 5%)ou commande incomplète
🕒 Délais : Vous devez nous signaler le problème dans un délai de 48 heures après réception, en nous envoyant :
- Une photo du produit concerné
- Une description claire du défaut
- Le numéro de commande
🚫 Produits non remboursables
- Fichiers fournis incorrects ou incomplets (résolution, fautes, marges…)
- Changement d’avis après lancement de la production
- Variations légères de couleur ou de taille dans les tolérances d’impression
🎽 Produits non personnalisés
Les articles neutres (sans marquage) peuvent être retournés sous 7 jours, si :
- Ils n’ont pas été portés ou utilisés
- Ils sont en parfait état
- Ils sont dans leur emballage d’origine
📦 Les frais de retour sont à votre charge (sauf erreur de notre part). Nous ne pourrons jamais être tenus pour responsables des défauts constatés auprès du transporteur à qui seul incombe la responsabilité d’une livraison jugée conforme. Nous serons bien évidemment à vos côtés en cas de réclamation auprès du livreur ou du transporteur in fine. Notez que notre politique de retour offre un soutien en cas de réclamations.
📬 Contact
Pour toute demande :
Nous serons toujours là pour vous accompagner rapidement et efficacement concernant toute question sur notre politique de retour, et aider dans le cadre de notre politique de retour complète.